En un entorno donde cada vez estamos más saturados por la información que recibimos, elegir el canal adecuado para conectar con nuestros clientes es clave en nuestra comunicación. Hacer la mejor elección dependerá de los objetivos que tengamos y del tipo de público al que nos queramos dirigir.
Durante este artículo nos centraremos en dos herramientas esenciales, el email marketing y el sms marketing, ambas son herramientas eficaces, pero ¿cuál es mejor? A continuación, vamos a comparar ambos canales para ayudarte a decidir cuál es el más óptimo para tu estrategia de marketing.
Para hacer este análisis tendremos en cuenta diferentes aspectos claves:
Tasa de apertura y urgencia:
- SMS: en este caso, la tasa media de apertura está entre un 90% y un 98%. En la mayoría de casos el tiempo que los usuarios tardan en leer un sms no supera los 3 minutos.
- Email: para esta herramienta la tasa de apertura disminuye bastante respecto al sms, en este caso, ronda de un 20% a un 30%.
Teniendo en cuenta estos datos y si nuestro objetivo es la inmediatez, elegiríamos, sin duda alguna, el sms marketing.
Tipo de contenido:
- SMS: el sms está limitado por el número de caracteres. Poner tildes, textos en negrita o emoticonos nos perjudica negativamente. Para poner incluir imágenes debemos utilizar MMS o enlaces.
- Email: no tenemos restricción sobre la longitud del mensaje y podemos incluir contenido multimedia, botones a páginas de aterrizaje, enlaces múltiples… Podemos ser creativos y adaptar cada email a las guide-lines de la marca sin problema.
En conclusión, si queremos lanzar un mensaje simple de forma breve y directa elegiremos el sms marketing. Por el contrario, si queremos lanzar alguna campaña creativa, promoción, dar explicaciones… apostaremos sin duda alguna por el email marketing.
Coste
- Email: Muy rentable, sobre todo con bases de datos amplias. El coste por envío es casi nulo una vez tienes la herramienta.
- SMS: Más caro por unidad. Suele pagarse por número enviado, lo que lo hace más adecuado para mensajes muy específicos o segmentados.
¿Objetivo? Para comunicaciones masivas, el email es la opción más económica.
Segmentación y automatización
- Ambos canales permiten automatizar y segmentar, pero el email marketing ofrece mayor flexibilidad en workflows complejos (por apertura, clics, compras, etc.).
- El SMS marketing también puede usarse en automatizaciones simples, pero con limitaciones en personalización profunda.
¿Objetivo? Si quieres escalar una estrategia de lead nurturing o remarketing automatizado, el email tiene ventaja.
Interacción del usuario
- Email: Mayor posibilidad de interacción con múltiples CTAs, formularios, y seguimiento web.
- SMS: Limitado a un solo enlace o respuesta corta.
¿Objetivo? Si buscas generar tráfico web o convertir, el email ofrece más herramientas para medir y optimizar.
Conclusión
No se trata de elegir un canal y descartar el otro, sino de alinear cada uno con su propósito.
- Usa SMS para captar la atención al instante.
- Usa email para construir relaciones y contar historias.
Y si puedes combinar ambos canales dentro de una misma estrategia omnicanal… ¡mejor todavía!
